El “Estudio anual sobre Comercio Electrónico B2C” del ONTSI recoge los hábitos de consumo de los compradores online.
Crece el uso de internet entre los jóvenes menores de 35 años y el gasto medio por internauta comprador fue de 816 euros en 2012. Los beneficios que alcanzó el comercio B2C en España en 2012 fueron de 12.383 millones de euros. Productos y servicios relacionados con el turismo y la hostelería son los productos estrella como los billetes de transporte y reservas de alojamiento. 2012 vio también la subida del número de compradores online, que pasaron de 13,2 a 15,2 millones de personas.
Crece el comercio móvil pero aún gana la compra en el hogar. El método de pago estrella sigue siendo la tarejta de crédito. Por otro lado, se consolidan la búsqueda online y a través del móvil como formas más habituales de información y comparación. Por último, las devoluciones descienden, indicando que mejora la experiencia de compra.