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Covid-19: Cómo gestionan las marcas y los servicios de atención al cliente la explosión de pedidos online

Medidias Covid-19

En un momento en que España se enfrenta a una crisis sin precedentes y a un plan de contención casi total, cada vez son más los ciudadanos que recurren al comercio electrónico. Algunas marcas están viendo como su negocio se dispara y tienen que gestionar un pico masivo de llamadas a su servicio de atención al cliente.

Diabolocom, compañía que ofrece una solución en la nube para gestionar las interacciones de las marcas con sus clientes, apoya a los servicios de atención al cliente, centros de contacto y equipos de ventas en medio de la crisis de Covid-19. Gracias a sus soluciones de aplicaciones 100% basadas en la nube y a sus infraestructuras de telecomunicaciones alojadas en centros de datos preparados para situaciones de pandemia y operados a distancia, Diabolocom es capaz de absorber los picos de actividad de los clientes que están especialmente ocupados durante este período de crisis.

“La situación actual está teniendo un gran impacto en nuestra economía. La organización de las empresas se está viendo perturbada; algunas siguen teletrabajando como pueden y otras, como los sitios de comercio electrónico, ven cómo se disparan los pedidos y las llamadas, por lo que deben hacer todo lo posible para responder a este pico de actividad. En Diabolocom, nuestras infraestructuras y nuestros equipos están movilizados al 100% para permitir que los equipos de teletrabajo sean operativos desde casa y así gestionar este pico de actividad para satisfacer las necesidades de sus clientes confinados”, dice Frédéric Durand, CEO y fundador de Diabolocom.

Frédéric Durand, director general y fundador de Diabolocom, está a disposición para discutir los siguientes temas:

– ¿Cómo se organizan las marcas para gestionar el incremento de afluencia de llamadas a los servicios de atención al cliente?

– ¿Cuáles son los desafíos para las marcas y las empresas para asegurar un servicio al cliente operativo y óptimo en esta situación de crisis?

– Las medidas puestas en marcha por Diabolocom para mantener un servicio óptimo para sus clientes

– Los beneficios de la nube en tiempos de crisis

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